Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за інформаційні послуги та товари, надані через веб-сайт Bovonayowe — підтримка гармонії та щоденного комфорту (надалі — «Сайт»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Використання Сайту та оплата послуг означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики.

Код діяльності: BovonayoweAlpha. Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії між користувачем та платформою.

2. Право на повернення та скасування

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Оскільки Bovonayowe надає переважно інформаційний контент (Informativo), право на повернення має певні специфічні особливості, пов'язані з природою надання послуг у цифровому середовищі.

• Ви можете відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання або початку доступу до закритих розділів сайту.
• Якщо послуга була надана в повному обсязі за вашою згодою, кошти поверненню не підлягають.

3. Особливості цифрових інформаційних послуг

Інформаційні послуги, що включають доступ до аналітичних матеріалів, рекомендацій щодо гармонії та комфорту, вважаються наданими з моменту відкриття доступу до відповідного контенту в особистому кабінеті або надсилання матеріалів на електронну пошту.

Важливо: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та інформаційні видання належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до них.

4. Умови належної якості

Для отримання відшкодування (у випадках, де це передбачено законом), користувач повинен забезпечити наступне:

1. Звернення подано не пізніше 14 днів з моменту транзакції.
2. Послуга не була активована або використана (відсутність логів доступу до платного контенту).
3. Наявність електронного чека або квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - BovonayoweAlpha".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Ваше ПІБ.
   • Дата та час оплати.
   • Номер замовлення або транзакції.
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу).

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь.

6. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на ту саму банківську картку або електронний гаманець).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашого банку та платіжної системи, але зазвичай не перевищує 7-10 банківських днів після схвалення нами запиту.

7. Винятки та обмеження

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Користувач порушив умови Угоди про надання послуг.
• Пройшло більше 14 днів з моменту купівлі.
• Користувач отримав повний доступ до інформаційного продукту та завантажив його.
• Суб'єктивне незадоволення змістом (якщо опис послуги на сайті відповідав дійсності).

8. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми прагнемо вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або роботи сайту Bovonayowe, звертайтеся за наступними реквізитами: